Отзывы на сайте: Юридические риски vs. Маркетинговые выгоды

"Если вы сделаете клиента несчастным в Интернете, об этом узнает 6000 человек".

С точки зрения юриспруденции:
отзывы критичны для продаж, но их неправомерное размещение с изображением человека грозит владельцу сайта претензиями до 5 млн рублей (ст. 152.1 ГК РФ).

Ключевое: обнародование изображения гражданина (фото, видео) допускается ТОЛЬКО с его согласия.

Исключения:
1. Гос./общественные интересы (публичные фигуры, розыск).
2. Съемка в общественных местах/на мероприятиях (если лицо не основной объект).
3. Позирование за плату (фотомодели, актеры).

Практические риски для бизнеса:
Видеоотзывы в интернет-магазине/онлайн-школе. Согласие на использование изображения может быть устным или через конклюдентные действия (например, получение бонусов за отзыв), но письменная форма — золотой стандарт доказательств в споре. Устное согласие или согласие "только для сайта школы" не покрывает распространение в соцсетях (сторис, посты).
Фото сотрудников на сайте (разделы "Наша команда", "Корпоративы", реклама товаров): распространение фото без явного согласия нарушает неприкосновенность частной жизни (информация о месте работы — часть частной жизни).
Даже после увольнения сотрудник может требовать уничтожения материалов с его изображением.

Критерии правомерности: устное согласие + съемка не фокусируется на конкретном лице (групповые фото) или оплата за съемку.

Последствия нарушений
Требования об удалении изображения, уничтожении носителей, компенсации морального вреда. В крайних случаях — уголовная ответственность (ст. 137 УК РФ).

С точки зрения маркетинга:
Отзывы, особенно видео, — мощный ресурс, который помогает доверию и повышает конверсии. Но, без соблюдения юридических формальностей, можно подставить вашего заказчика на достаточно крупные суммы. Скажут ли такому маркетологу, который гонится за конверсиями всеми правдами/не правдами “спасибо” - не думаю.

Теперь рассмотрим вопрос с точки зрения активного развития нейросетей?
Что может уже сейчас делать нейросеть в помощь маркетологу, юристу и в целом, оптимизации процессов для бизнеса? И это не предел возможностей.

Например, маркетолог может предложить внедрить автоматический сбор согласий на отзывы через ai - ассистенты (проще говоря, программы - боты. Как не назови. Но, все это программы - машинное обучение).

Такие AI-ассистенты интегрируются с CRM/лендингами, собирают согласия в правильной форме сразу при загрузке отзыва (чекбоксы + запись действия, электронная подпись (в идеале).

Такие программы хранят доказательства в защищенном блокчейн-реестре.

Также, существуют ai - технологии, которые распознают неавторизованные синтетические медиа (deepfake-отзывы), предотвращая репутационные и юридические риски от фейков.

И это только верхушка айсберга.

Совместные рекомендации юриста и маркетолога:
1. Обязательно внедрите AI-аудит контента. Для поиска изображений/видео без задокументированных согласий и оценки рисков. Это дешевле, чем суды и штрафы.
2. Цифровизируйте сбор согласий. Используйте AI-формы с четкими условиями использования (где, как долго, для чего). Храните в неизменяемом виде, в облачном защищённом хранилище.
3. Разграничьте "маркетинговые" и "служебные" изображения сотрудников. Для рекламы товаров — только по письменному договору с четким условием о праве использования после увольнения.
4. Видеоотзывы — под усиленным контролем. Идеально — письменное (электронное) согласие с явным указанием разрешенных каналов распространения. AI помогает отслеживать несанкционированное использование.

Хотите больше?
Читайте наши статьи и слушайте подкасты


#AIMarketing #LegalTech #ЦифровоеПраво #Маркетинг2025 #UserGeneratedContent #Отзывы #GDPR #ФЗ152 #Комплаенс #КомпьютерноеЗрение #NLP #ЮридическиеРиски